Avis de confidentialité des sociétés du groupe TransferGo

(modifiant les règles de protection des données personnelles de TransferGo en vigueur jusqu’au 1er janvier 2025)

  1. Objet de la politique de confidentialité / Avis des sociétés TransferGo

Cette politique de confidentialité / Avis des sociétés TransferGo (ci-après dénommées « TGO », « Sociétés », « Sociétés TGO » ou « Nous, Notre, Nos ») (ci-après dénommé «Politique de confidentialité”) fournit des réponses aux questions les plus importantes sur la manière dont les sociétés TGO traitent vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez à cet égard.

Dans le cadre de la présente politique de confidentialité, les sociétés TGO désignent :

UAB “TransferGo Lituanie”, “TransferGo Ltd.”, “TransferGo Tekoloji A.S.”, “GoSystems, TransferGo Lituanie Sp.z.o.o., – ci-après dénommés “TGO”, “Sociétés”, “Sociétés TGO” ou “Nous, Notre, Notre”ou toutes les sociétés suivantes ensemble.

Cette politique de confidentialité s’applique à vous – clients actuels, futurs et/ou anciens des sociétés TGO ou personnes liées à eux qui ont exprimé le désir d’utiliser nos services, qui utilisent déjà, ont déjà utilisé ou sont autrement liés à nos services, c’est-à-dire que vous êtes un client, un membre de la famille, un garant, un fournisseur de sécurité, etc. de notre client, ou vous êtes un agent, un actionnaire, un membre des organes directeurs des clients juridiques, le propriétaire effectif ou le bénéficiaire réel de, ou toute autre personne concernée comme spécifié dans la présente politique de confidentialité.

Vous pouvez également consulter la politique de confidentialité auprès du service client. Veuillez la consulter régulièrement.Politique de confidentialité complète de TransferGo pour la version la plus récente de notre politique de confidentialité.

Nous vous invitons à vous familiariser avec cette politique de confidentialité et à la faire connaître à vos représentants autorisés actuels ou futurs, aux personnes que vous représentez, aux bénéficiaires, aux parties prenantes, aux parents d’affaires, aux références, aux demandeurs et aux autres personnes qui sont ou peuvent être de quelque manière que ce soit liées à nos services et/ou dont vous nous fournissez les données personnelles.

2. Termes utilisés dans la présente politique de confidentialité

Données personnellesToute information vous concernant directement ou indirectement et susceptible de vous identifier.
Solution automatiséeNotre décision, qui a des conséquences juridiques pour vous ou vous affecte, est prise sans l’intervention d’un employé de TGO Companies, c’est-à-dire de manière automatisée.

Responsables conjoints du traitement
Lorsque deux ou plusieurs Responsables du traitement déterminent conjointement les finalités et les moyens du traitement des Données, ils sont considérés comme Responsables conjoints du traitement.

Législation sur la protection des données
Toute législation sur la protection des données personnelles applicable aux sociétés TGO, y compris, mais sans s’y limiter : le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données) (en abrégé « RGPD »), la loi britannique sur les données de 2018 avec d’autres mises à jour, le projet de loi sur les données, la loi sur la protection juridique des données personnelles de la République de Lituanie et les actes juridiques nationaux mettant en œuvre le RGPD et d’autres actes juridiques nationaux tenant compte de votre situation.

Destinataire des données
Une personne physique ou morale, un gouvernement ou une autre autorité à qui les sociétés TGO peuvent divulguer des données personnelles.
Personne concernéeLa personne physique dont les Données Personnelles sont traitées par TGO Companies. TGO Companies peut traiter les Données Personnelles des Personnes Concernées telles que : les Clients, les membres de la famille du Client, les représentants légaux, les mandataires, les contreparties, les payeurs, les fournisseurs de garanties, les assurés, les souscripteurs de polices, les payeurs de primes, les bénéficiaires, les représentants des Clients Juridiques de TGO Companies, les actionnaires, les membres des organes de direction, les bénéficiaires effectifs, les bénéficiaires finaux, les utilisateurs du site web de TGO Companies, les portails en libre-service, les participants aux événements de TGO Companies et les personnes visitant les locaux de TGO Companies, les bénéficiaires, les représentants et les employés des partenaires commerciaux de TGO Companies, ainsi que d’autres personnes telles que les abonnés sur les réseaux sociaux, etc.
InformatiqueTout acte (y compris la collecte, l’enregistrement, le stockage, la modification, la transmission, la destruction, la récupération ou tout autre traitement) de données personnelles.
Sous-traitant des donnéesUne personne physique ou morale qui traite des Données Personnelles pour le compte et au bénéfice du Responsable du Traitement.
Responsable du traitement des donnéesUne personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des Données Personnelles.
UE/EEEUnion européenne/Espace économique européen. L’Espace économique européen est composé de tous les pays membres de l’Union européenne, ainsi que de l’Islande, du Liechtenstein et de la Norvège.
Client juridiqueDésigne une personne morale qui utilise, a utilisé, a exprimé l’intention d’utiliser les services de TGO Companies.
Client (ou vous)Une personne physique qui a exprimé un intérêt à utiliser nos services, qui utilise déjà ou a déjà utilisé nos services, ou qui est autrement liée aux services fournis par les sociétés TGO, aux utilisateurs des services ou à la relation commerciale avec les sociétés TGO.

Services
Tout service, conseil, produit fourni ou mis à disposition par la Société TGO dans un point de service client, une banque en ligne, un libre-service, par le biais de toute application mobile de la Société TGO, par téléphone, par transmission vidéo ou par tout autre moyen, par l’intermédiaire de Nos intermédiaires, ainsi que les services et produits de Nos partenaires soigneusement sélectionnés.

Profilage
Traitement de données personnelles par des moyens automatisés afin d’évaluer certaines de vos caractéristiques personnelles et d’analyser ou de prédire, par exemple, votre situation économique, vos préférences personnelles, vos intérêts.

Les autres termes utilisés dans la présente politique de confidentialité doivent être compris tels que définis dans le RGPD et d’autres législations sur la protection des données personnelles.

3. Responsable du traitement des données

TransferGo Lithuania et TransferGo Ltd agissent en tant que contrôleur(s) conjoint(s) de données de vos données personnelles et de celles liées au transfert de fonds, lorsqu’ils vous fournissent divers services bancaires en ligne, tels que les services bancaires en ligne quotidiens normaux, les services de portefeuille, les transferts de fonds, les services d’investissement.

GoSystems UAB agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles lors de la fourniture de pièces d’ingénierie pour les services électroniques (via une application ou un site Web) et agit en tant que processeur de données lors de l’assistance technique de l’application ou du site Web.

TransferGo Lithuania et TransferGo Ltd. agissent également en tant que responsable du traitement des données ou responsable conjoint du traitement des données lorsqu’ils proposent et gèrent la fourniture de services pour le compte d’autres sociétés qui sont responsables du traitement des données dans d’autres pays, par exemple : votre banque ou celle du pays destinataire, votre fournisseur de conversion de devises et autres.

Les sociétés TGO peuvent agir en tant que contrôleurs conjoints lorsque cela est nécessaire pour la comptabilité financière, l’audit, l’évaluation des risques, ou lorsque nous partageons des systèmes d’information ou du matériel (serveurs), ou lorsque cela est nécessaire pour la fourniture de services.

Si vous avez des questions, des demandes ou des commentaires concernant cette politique de confidentialité, le traitement des données personnelles, des plaintes ou tout autre problème lié à la protection des données personnelles dans l’une des sociétés TGO, veuillez contacter le contact suivant : dpo@transfergo.com

4. Catégories de données personnelles traitées par les sociétés TGO

Les sociétés TGO traitent les catégories suivantes de vos données personnelles (y compris, mais sans s’y limiter) lors de la fourniture de services de banque en ligne, de portefeuille et d’assistance aux applications/sites Web :

Données d’identité personnelle, tels que le nom, le prénom, le numéro d’identification personnel, la date de naissance, l’image du visage sur une photographie, la signature, les détails du document d’identité (une copie du document peut être traitée dans certains cas).

Coordonnées, telles que l’adresse résidentielle et/ou postale, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail.

Données d’identification, tels que vos informations de connexion (identifiant utilisateur ou nom d’utilisateur, adresse e-mail), votre adresse IP (Internet Protocol), d’autres informations de navigation, y compris quand, depuis où et depuis quel appareil vous avez accédé à l’application/au site Web ou effectué un transfert vers/hors du compte connecté, du libre-service ou d’une autre plate-forme électronique connectée aux actions effectuées par vous ou par ceux qui sont liés aux actions effectuées.

Données sur vos transactions, en fonction des services qui vous sont fournis par les sociétés TGO, tels que les données sur les transactions (par exemple, compte bancaire, carte de paiement, dépôt, portefeuille, change de devises, offres, bonus, offres spéciales et autres contrats/services) que vous avez l’intention de conclure (au moyen de demandes, d’applications) ou que vous avez conclues, ainsi que les détails de ces transactions et la documentation associée, y compris les données des destinataires.

Données de paiement, tels que l’expéditeur/destinataire des fonds, le numéro de compte, l’objet du paiement, le montant et la devise du paiement, le code d’identification du payeur, les instruments de paiement (par exemple, carte bancaire, banque en ligne, portefeuille numérique, etc.) et les actions effectuées en les utilisant, les dépôts de fonds, les retraits, les virements, etc.

Données sur la situation financière (origine des revenus/fonds),tels que les revenus d’emploi, les autres revenus et actifs (montants, périodes de déclaration, types d’activité économique), l’employeur, l’ancienneté, les dates de début et de fin d’emploi, le travail indépendant ou toute autre activité économique exercée, les prestations sociales forfaitaires ou périodiques reçues ou accordées, le type, le montant, la nature, les sources, les périodes de perception, l’organisme d’assurance sociale, le début et la fin de la période d’assurance sociale, les biens immobiliers et mobiliers possédés, les droits de propriété et les charges, les informations sur les passifs existants, l’historique de l’endettement, etc.

Données sur vos modèles de comportement, vos préférences et votre satisfaction à l’égard des Services, telles que des données sur votre activité lors de l’utilisation des Services, les Services qui vous sont fournis, vos préférences personnelles dans votre application/site Web de transfert en ligne, les commentaires en libre-service ou sur les applications concernant les Services des sociétés TGO, etc.

Données nécessaires au TGO pour évaluer votre profil lors de l’ouverture d’un portefeuille ou du transfert de fonds dans certaines circonstances, telles que des informations sur votre situation de faillite, votre cote de crédit, les données de vos relevés bancaires, des informations indiquant si vous n’êtes pas inclus dans la liste des personnes pour lesquelles des demandes ont été déposées pour s’abstenir de conclure des contrats de crédit à la consommation, des données sur l’incapacité ou la restriction de capacité, et des informations sur vos relations avec d’autres personnes physiques et/ou morales liées, des informations sur la profession, l’occupation, les types et les montants des obligations financières et/ou patrimoniales existantes ou passées, les délais d’exécution de ces obligations, les détails de l’exécution de ces obligations et d’autres informations pertinentes pour votre situation financière.

Données nécessaires à l’application des mesures de lutte contre le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme, l’évasion fiscale et les sanctions internationales, telles que la nationalité, le pays de résidence (à des fins fiscales), le numéro d’identification fiscale, les liens avec la Lituanie/le Royaume-Uni ou d’autres zones d’exploitation de TGO, d’autres personnes physiques et/ou morales liées, les sources de financement, les activités, le chiffre d’affaires et/ou les investissements prévus sur les comptes bancaires et/ou les primes d’assurance, les postes politiques occupés et la participation politique de vous ou des membres de votre famille ou de vos proches collaborateurs, les informations accessibles au public dans les médias, la correspondance avec vous dans le cadre de relations d’affaires, les détails des documents justifiant une opération ou une transaction monétaire, etc.

Données nécessaires à la protection et à la défense des droits et intérêts en cas de procédure judiciaire ou de recouvrement de créances, telles que l’ensemble des informations, documents et pièces jointes ci-dessus qui vous sont transmis par les Sociétés TGO, le montant de la créance, les informations détenues par Vous ou par un tiers (par exemple, les documents et leurs pièces jointes transmis ou remis par Vous ou des tiers, les documents et leurs pièces jointes transmis ou remis par les notaires, huissiers, avocats, héritiers, conjoints, etc.), les actes de procédure contenant Vos Données Personnelles, les informations sur les infractions pénales et les condamnations de Vous et/ou de tiers.

Données audiovisuelles, tels que des enregistrements vidéo de vous visitant les succursales/bureaux filmés de TGO Companies ou utilisant des distributeurs automatiques de billets, ou de vous sur le point de devenir client de TGO Companies à distance, ou des enregistrements audio de vous appelant les numéros du service client ou utilisant des consultations à distance.

Catégories particulières de données personnelles telles que :

Données biométriques, telles que l’image faciale (données biométriques propres à la personne : projection 3D du visage, résultat d’une comparaison entre une photographie de la personne et une photographie de la personne dans le document d’identité (exprimées en points de correspondance) lorsque Vous avez l’intention de devenir Client à distance, en cas d’application d’une telle authentification.

Données de santé, telles que des informations sur votre état de santé, toute incapacité ou restriction de capacité, ou handicap, les traitements médicaux prodigués et d’autres données de santé si elles sont partagées et/ou nécessaires pour évaluer votre capacité à conclure des transactions, ou lorsque l’origine des fonds envoyés avec ces données.

Veuillez noter! Les sociétés TGO traitent des catégories particulières de données personnelles avec votre consentement (article 9(2)(a) du RGPD) ou si un tel traitement est prévu par des exigences légales et/ou est basé sur la nécessité de se conformer ou de faire valoir une réclamation légale (article 9(2)(g), (f) du RGPD).

Veuillez noter! Dans cette section, nous avons présenté les principales catégories de données personnelles que nous traitons. Cependant, en raison de la nature spécifique de nos activités, il n’est pas possible de fournir une liste exhaustive des catégories de données personnelles traitées dans la Politique de confidentialité ; cette liste n’est donc pas exhaustive. La quantité spécifique de données personnelles que nous traitons dépend des services que vous commandez et utilisez, ainsi que de votre relation avec les sociétés TGO.

Pour utiliser nos Services, vous devez nous fournir les informations nécessaires à la conclusion ou à l’exécution d’un Contrat de Service avec vous ou à la fourniture de services, ainsi que les informations que la loi nous impose de collecter. Si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous nous réservons le droit de ne pas vous fournir les Services ou de les suspendre.

Si vous souhaitez savoir quelles données personnelles exactes nous traitons à votre sujet, veuillez nous contacter dpo@transfergo.com dans tous les cas.

5. Informations sur la finalité et la base juridique sur laquelle nous traitons vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément aux dispositions du RGPD, de la loi britannique sur les données et des autres lois sur la protection des données de votre nationalité, à des fins claires et spécifiques et sur les fondements juridiques suivants :

5.1 Base juridique – Consentement

Nous traitons les données personnelles sur la base du consentement aux fins suivantes :

• pour vous envoyer des offres marketing et recueillir votre avis sur nos services. À cette fin, les sociétés TGO traitent vos nom, prénom, date de naissance et coordonnées. Vous pouvez activer/désactiver les préférences marketing dans votre compte ou simplement en choisissant l’option « se désabonner » dans les e-mails ou messages.

• organiser et réaliser des promotions, des campagnes et des événements pour les Clients. À cette fin, TGO Companies traite vos données personnelles d’identité et de contact. Veuillez noter que nous pouvons également traiter d’autres données personnelles nécessaires, telles que des données démographiques, financières, etc., en fonction de la promotion, de la campagne et/ou de l’événement.

• enregistrer des conversations vidéo ou téléphoniques afin de garantir la qualité de nos services et de protéger vos intérêts et ceux de TGO Companies. À cette fin, TGO Companies traite votre image (lorsque vous entrez physiquement dans les bureaux/lieux d’exploitation de TGO), votre enregistrement vocal (lors d’une conversation téléphonique ou d’assistance) et toute autre information que vous lui fournissez au cours de la conversation.

• pour fournir à la banque locale des informations de paiement lorsque vous utilisez les services de transfert de fonds TGO liés à l’open banking. TGO fournira au prestataire de services d’initiation de paiement ou au prestataire de services d’information sur les comptes les données de votre/vos compte(s), les données de transaction(s), les données d’ordre de paiement, y compris les données du/des bénéficiaire(s), selon le service que vous utilisez ; ces données personnelles sont également traitées par la banque du bénéficiaire conformément à son obligation légale.

• pour vous identifier sans votre présence physique sur un site web/service client/application lorsque vous souhaitez devenir client de TGO Companies. À cette fin, TGO Companies traite vos données biométriques ou vos données de passeport/photo.

• Pour utiliser un service de chat, TGO traitera vos nom, prénom, numéro de téléphone et/ou adresse e-mail, numéro de compte, fonds ou données du dernier service utilisé, données des destinataires (si nécessaire), informations bancaires, date, heure et montant du virement et, dans certains cas, adresse IP. Si vous fournissez plus d’informations que celles demandées, les autres données seront considérées comme un ensemble de données de conversation et seront également traitées par TGO pendant la durée légale requise.

Veuillez noter! Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, mais veuillez noter que cela n’affecte pas le traitement de vos données personnelles effectué par TGO avant le retrait, ni les données qui doivent être traitées conformément à la loi ou aux exigences réglementaires.

5.2 Base juridique – Exécution de l’intention du contractant de conclure un contrat

Pour l’exécution du contrat, nous traitons les Données Personnelles aux fins suivantes :

• pour agir à votre demande avant la conclusion d’un contrat de services (par exemple, ouverture de compte, commande par carte de paiement, services bancaires en ligne, virement de fonds, etc.), pour exécuter un contrat conclu et/ou résilier un contrat auquel vous êtes partie. À cette fin, les sociétés TGO traitent vos données personnelles d’identité, vos coordonnées, vos données contractuelles, vos données financières, vos données de santé (selon le contrat que vous concluez) et d’autres données nécessaires à la conclusion et à l’exécution du contrat concerné.

Veuillez noter! Dans certains cas, les contrats (par exemple, vérification de comptes, émission de cartes/portefeuilles, transfert de fonds) peuvent faire l’objet d’une décision automatisée. Cette décision automatisée de vous fournir le service demandé n’est prise que si vous remplissez toutes les conditions requises. Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision automatisée, celle-ci sera examinée et évaluée par un membre de notre équipe à la fin du mois.

• mettre à jour les données que vous fournissez à TGO Companies. À cette fin, TGO traite les données d’identité et de contact que vous mettez à jour/fournissez.

• pour exécuter vos opérations de paiement, y compris les opérations ponctuelles pour lesquelles vous ne disposez pas d’un contrat de compte (par exemple, virement de fonds sans compte complet, change de devises, dépôt sur le compte d’un autre client). À cette fin, TGO traite les données relatives aux opérations de paiement et les données d’identification personnelle (nom, prénom, nationalité, adresse IP, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, adresse e-mail).

• lors de nos échanges avec vous au sujet des Services que vous avez sélectionnés et que vous utilisez chez TGO Companies, pour vous fournir et gérer l’accès aux Services, et pour surveiller leur utilisation et leur fonctionnement. À cette fin, TGO Companies traite vos données d’identité personnelle, vos coordonnées, vos données d’identification dans son espace libre-service et les données relatives à vos transactions (Contrats) en fonction des services qu’elle vous fournit. Cela inclut également les données de chat : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse IP, identifiant unique du chat, heure et date, données de conversation, ainsi que toute autre donnée personnelle partagée dans le cadre du chat.

5.3 Base juridique – Exécution d’une obligation légale

Afin de respecter les obligations légales imposées aux sociétés TGO par la loi, c’est-à-dire sur la base d’une obligation légale, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

• pour établir et vérifier votre identité et entretenir une relation commerciale (physique et à distance). À cette fin, TGO Companies traite vos données d’identité personnelle, vos coordonnées et, si vous êtes un représentant de notre client, les documents justificatifs de votre représentation (y compris, mais sans s’y limiter, un contrat de représentation, une procuration, une ordonnance du tribunal et d’autres documents justificatifs) ;

• Mise en œuvre des exigences de connaissance du client et prévention du blanchiment d’argent, du financement du terrorisme, du contournement des sanctions internationales ou autres mesures restrictives, ou de la fraude fiscale. À cette fin, les sociétés TGO traitent vos données personnelles d’identité, vos coordonnées, ainsi que les données nécessaires à l’application des mesures de prévention du blanchiment d’argent, du financement du terrorisme, de la fraude fiscale et de la mise en œuvre des sanctions internationales. Si vous êtes client de plusieurs sociétés TGO, les responsables conjoints du traitement, TGO Lithuania UAB et TGO ltd., transmettront, conformément aux obligations légales, les données collectées à cette fin aux autres sociétés TGO si elles y sont obligées.

• pour évaluer les risques avant de vous fournir des services. À cette fin, TGO traitera vos données personnelles d’identité, vos coordonnées, vos données financières, ainsi que les données nécessaires à l’évaluation de votre solvabilité, des risques et de l’exécution de vos obligations.

Veuillez noter! L’évaluation des risques est effectuée de manière automatisée (c’est-à-dire sur la base de vos données personnelles, financières et de transfert). La notation de crédit, si elle est calculée, sera classée dans une catégorie spécifique. Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision automatisée, celle-ci sera examinée et évaluée par un membre de notre équipe à votre demande.

• enregistrer vos conversations téléphoniques et/ou vidéo afin de se conformer à la législation applicable en matière de prestation de services financiers ou d’identification à distance. À cette fin, les sociétés TGO conserveront des enregistrements de vos conversations téléphoniques et vidéo.

• pour traiter vos réclamations et répondre à vos demandes et réclamations, vous contacter et vous conseiller sur les services que vous utilisez. À cette fin, TGO Companies traite vos données personnelles d’identité, vos coordonnées et d’autres données relatives au contenu de votre demande, requête ou réclamation. Ces données peuvent également être traitées par TGO Companies sur la base d’un contrat et/ou d’un intérêt légitime, selon la nature de votre demande.

• pour se conformer à d’autres exigences légales en vertu de la législation applicable dans des domaines tels que les marchés financiers, les services financiers, les instruments financiers, la comptabilité, l’audit et la fiscalité. À cette fin, TGO Companies peut traiter vos données personnelles d’identité, votre situation financière, vos données de paiement, vos données de compte, les données des contrats conclus avec vous et d’autres données nécessaires à la mise en œuvre d’une obligation légale spécifique imposée à TGO Companies.

5.4 Base juridique – Intérêt légitime

Dans l’intérêt légitime des sociétés TGO et/ou des tiers auxquels vos données sont fournies, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes sur la base d’un intérêt légitime :

• pour garantir l’exactitude et l’actualité de vos données, si vous êtes client de plusieurs sociétés TGO et que vous mettez à jour vos coordonnées dans l’une des sociétés TGO, la Société où vous avez mis à jour vos coordonnées transférera vos coordonnées à l’autre société TransferGo dont vous êtes également client.

• pour fournir des conseils en réponse à vos demandes aux sociétés TGO, les sociétés TGO traitent votre nom, vos coordonnées et des informations sur les conseils que vous recherchez.

• lorsque vous vous enregistrez auprès d’un service client de TGO Companies (chat ou autre service en ligne). À cette fin, TGO Companies traite vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail. En cas de demande détaillée, les dernières informations relatives au virement seront traitées.

• pour vous identifier et vous fournir des informations précises sur votre question demandée lorsque vous appelez une société TGO, la société TGO traite des données d’identification personnelle, des données de contact, d’autres informations supplémentaires qui peuvent aider à vous identifier.

• pour prévenir la fraude, identifier et enquêter sur les fraudes potentielles par le suivi, l’examen, l’évaluation et la correction des transactions de paiement, y compris les transactions par carte de paiement et les données de portefeuille. À cette fin, TGO Companies traite les données d’identité personnelle, les coordonnées, les données d’identification dans le libre-service de TGO Companies, les données relatives à vos transactions, les données relatives aux transactions de paiement, les données relatives aux habitudes comportementales, les préférences ou toute autre donnée nécessaire.

• à des fins de prévention de la fraude, pour envoyer des alertes aux clients de TGO. À cette fin, les sociétés TGO traitent vos coordonnées.

• pour gérer vos dettes conformément aux contrats conclus (accords), procéder au recouvrement de vos créances et/ou céder/vendre une créance sur celles-ci. À cette fin, les sociétés TGO traitent vos données d’identification personnelle, vos coordonnées, vos données de transaction et vos coordonnées bancaires.

• pour intenter, poursuivre et défendre des actions en justice contre TGO Companies, ainsi que pour gérer les litiges et les réclamations dans le cadre de procédures judiciaires. À cette fin, TGO Companies traite les données d’identité personnelle, les coordonnées, les données relatives à vos transactions, les données de paiement et toute autre donnée nécessaire à la protection et à la défense de ses droits et intérêts.

• pour assurer la sécurité de la santé, de la vie et des biens des employés, des clients et des autres personnes concernées de TGO Companies. À cette fin, TGO Companies conserve des enregistrements vidéo de votre image (les locaux et zones sous vidéosurveillance sont signalés par des mentions d’information spécifiques).

• pour réaliser une évaluation interne des risques afin de déterminer quels services et dans quelles conditions peuvent être proposés au Client, pour prendre des décisions, pour surveiller le portefeuille, les Sociétés TGO traitent les données d’identité personnelle, les données sur Vos transactions, en fonction des services qui Vous sont fournis par les Sociétés TGO.

• pour conclure et exécuter des contrats et des relations commerciales avec les partenaires, intermédiaires ou autres personnes morales de TGO. À cette fin, TGO peut traiter l’identité et les coordonnées des représentants et bénéficiaires des personnes morales.

• Maintenir, développer, évaluer et améliorer les opérations et les services des sociétés TGO grâce à l’analyse des données et statistiques des clients. À cette fin, les sociétés TGO peuvent traiter des données d’identité personnelle, des coordonnées, des revenus, des produits disponibles et des activités liées à l’utilisation des services.

• pour assurer la sécurité des informations, améliorer, développer et maintenir les sites web, la banque en ligne, l’application mobile, les systèmes techniques et l’infrastructure informatique de TGO Companies. À cette fin, TGO Companies traite des données sur les habitudes comportementales, les préférences, la satisfaction à l’égard des Services et les données d’identification dans les applications de libre-service, de chat et de portefeuille électronique en ligne de TGO Companies.

• pour communiquer avec vous dans l’espace public (sur les comptes de réseaux sociaux de TGO). À cette fin, les sociétés TGO traitent votre nom de compte, votre photo de profil, les informations relatives à vos communications sur les comptes des sociétés TGO (clics (réactions), mentions « j’aime », abonnements, partages, commentaires, messages envoyés/reçus), les consentements recueillis pour participer à des promotions/concours organisés, et ces données sont obtenues directement auprès de vous (sur votre compte de réseau social) lorsque vous communiquez avec nous (via les outils des réseaux sociaux). Les données personnelles fournies sur les réseaux sociaux sont traitées séparément par l’opérateur du réseau social (par exemple, Facebook, YouTube, LinkedIn et/ou la plateforme Instagram). Nous vous invitons donc à consulter les politiques de confidentialité de l’opérateur du réseau social concerné pour connaître ses règles de traitement des données.

Dans les conditions de la loi applicable, une ou plusieurs des justifications juridiques ci-dessus peuvent s’appliquer au traitement des mêmes Données Personnelles vous concernant.

6. Sources de données

Nous recevons des données personnelles directement de vous, mais en fonction des services fournis ou demandés, nous pouvons également recevoir des données provenant de sources de données externes telles que :

  • • Registres gérés par le Centre des registres des entreprises d’État (par exemple, registre de la population, registre des personnes morales, registre des valeurs mobilières, registre foncier, etc.).
  • • des organismes et institutions de l’État, d’autres personnes exerçant des fonctions qui leur sont conférées par la loi, des autorités de surveillance, des autorités fiscales, des huissiers, des notaires, des tribunaux, d’autres autorités chargées de l’application de la loi (par exemple, la Banque de Lituanie, le Département de l’informatique et des communications ; l’Agence nationale de paiement ; le Registre des entreprises d’État ; l’Inspection nationale des impôts ; l’Agence nationale des données, les municipalités, etc.) ;
  • • d’autres banques et institutions financières, d’institutions et d’organismes prestataires de services de paiement, y compris les intermédiaires de services financiers, les tiers impliqués dans le transfert de fonds, l’échange ou l’exécution d’autres services commandés.
  • • Données personnelles sur les engagements financiers et leur exécution, ainsi que sur les dettes des personnes agissant en tant qu’intermédiaires pour les institutions financières (UAB « Creditinfo Lietuva »)
  • • de personnes physiques ou morales qui nous fournissent des services, tels que la gestion des appels, la prévention des fraudes (SumSub, Veriff), l’identification à distance, le recouvrement de créances, l’administration de contrats, etc.
  • • nos Clients, lorsqu’ils fournissent Vos Données Personnelles en tant que conjoints, enfants, autres personnes liées par la famille ou par alliance, garants, fournisseurs de garanties, etc.
  • • les personnes morales, lorsque vous êtes un agent, un employé, un fondateur, un actionnaire, un participant, un bénéficiaire, un organe directeur, etc. de ces personnes morales.
  • • lorsque les vendeurs d’entreprises ou leurs conseillers décident d’acheter, de fusionner ou de restructurer d’une autre manière des sociétés TGO ou des parties de leurs activités.
  • • Administrateurs de Facebook, Instagram, YouTube, Linkedln et/ou autres réseaux sociaux.

Veuillez noter! La liste des sources de données externes n’est pas exhaustive. Selon les spécificités de nos activités et services, nous pouvons obtenir des données auprès d’autres sources. Vous trouverez des informations complètes concernant votre situation spécifique sur le site dpo@transfergo.com.

7. Destinataires des données

Les sociétés TGO peuvent divulguer des informations, ou une partie de celles-ci, sur vous et les personnes liées (à qui ou de qui le transfert de fonds a lieu ou est disposé à avoir lieu ; parties prenantes, actionnaires ou autres parties liées) à d’autres destinataires de données lorsque la loi le permet et pour les raisons énoncées dans la section 5 de la présente politique de confidentialité.

Voici une liste des catégories de destinataires susceptibles de recevoir des Données Personnelles dans certains cas :

  • • Entités juridiques appartenant au Groupe TGO.
  • • les organismes et autorités publics, les autres personnes exerçant des fonctions qui leur sont conférées par la loi, telles que les autorités de contrôle, les administrations fiscales, les autorités chargées de l’application de la loi, les huissiers de justice, les notaires, les tribunaux, les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (par exemple, l’Inspection nationale des impôts, le Conseil national de la sécurité sociale, le Service d’enquête sur les délits financiers, le Conseil de la concurrence, etc.) ;
  • • La Banque de Lituanie, la Banque centrale européenne, les banques correspondantes ou autres intermédiaires (par exemple, les chambres de compensation, les intermédiaires de règlement, les sociétés de courtage, les sociétés de gestion fournissant des services de gestion de cartes, etc.) qui participent et/ou sont impliqués dans le traitement des opérations de paiement/transfert de fonds/change de devises/portefeuille exécutées dans les systèmes de paiement.
  • • les personnes morales qui agissent en tant qu’intermédiaires pour les institutions financières dans l’obtention de données personnelles sur les engagements financiers et leur exécution et endettement (telles que UAB « Creditinfo Lietuva »).
  • • les personnes physiques ou morales reprenant des droits et obligations découlant de contrats, les personnes administrant des procédures d’insolvabilité.
  • • les établissements financiers et de paiement ou autres prestataires de services de paiement.
  • • les personnes fournissant des conseils financiers et juridiques, des audits de sociétés TGO ou d’autres services.
  • • les personnes physiques ou morales qui garantissent la bonne exécution des obligations du Groupe TGO, telles que les garants, les garants, les fournisseurs de garanties le cas échéant.
  • • les vendeurs d’entreprises ou leurs conseillers agréés (en cas de décision d’achat, de fusion ou de restructuration de sociétés TGO ou de parties de leurs activités).
  • • d’autres personnes morales impliquées dans la fourniture de services, telles que les services postaux, les possibilités de chat, la rédaction et l’administration de contrats, le recouvrement de créances, la médiation, la coopération, l’évaluation de la qualité des services, les études de marché, l’organisation de promotions, l’identification à distance, la prévention de la fraude, la mise en œuvre informatique, la maintenance, l’administration, l’archivage, l’impression, les experts techniques, etc.

Les sociétés TGO ne divulgueront pas de données personnelles au-delà de ce qui est nécessaire à la finalité spécifique du traitement. Les destinataires peuvent traiter des données personnelles en leur qualité de sous-traitants et/ou de responsables du traitement. Toutes les informations spécifiques relatives au traitement des données personnelles relatives à votre dossier peuvent être partagées en contactant dpo@transfergo.com 

8. Transfert d’informations vous concernant en dehors de l’Espace économique européen et/ou du Royaume-Uni

Dans la plupart des cas, vos données personnelles sont traitées en Lituanie, au Royaume-Uni, en Pologne et en Irlande. Elles ne sont transférées sur le territoire de l’Union européenne et de l’Espace économique européen que dans des cas spécifiques (généralement lorsque le prestataire externe engagé par TGO Companies est établi dans un autre pays).

Toutefois, lorsque cela est nécessaire à la fourniture de certains services, les données peuvent être transférées et traitées en dehors des territoires susmentionnés (par exemple dans le cadre de processus d’audit ou de soutien à la sécurité technique de l’information et similaires), sous réserve d’un niveau adéquat de protection des données personnelles, lorsqu’il existe une base légale pour le transfert des données personnelles et qu’au moins une des conditions suivantes est remplie :

  • • le pays non membre de l’UE/EEE dans lequel se trouve le Destinataire des Données garantit un niveau adéquat de protection des Données Personnelles tel que déterminé par la Commission européenne.
  • • le Responsable du traitement ou le Sous-traitant met en œuvre des mesures de sécurité des données appropriées, telles que, par exemple, le transfert de Données à caractère personnel est effectué conformément à un contrat contenant des conditions générales standard approuvées par la Commission européenne ou d’autres conditions générales standard approuvées conformément à la procédure établie, un code de conduite approuvé ou un certificat a été délivré au destinataire des Données ;
  • • des dispositions permettant l’application de dérogations, par exemple, lorsque vous avez expressément consenti au transfert de données personnelles, le transfert de données personnelles est nécessaire à l’exécution d’un contrat conclu avec vous, ou le transfert de données personnelles est nécessaire à l’exercice ou à la défense de droits en justice ou pour des raisons importantes d’intérêt public.

9. Délais de conservation des informations vous concernant

Nous conservons les données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire à la réalisation des finalités du traitement des données personnelles ou pendant une durée prescrite/autorisée par la loi, par exemple :

Stockage des informations sur les relations commerciales :

• Nous traitons et stockons vos données personnelles collectées dans le cadre de la fourniture des services aussi longtemps que vous utilisez les services des sociétés TGO et pendant une période de 10 (dix) ans après que vous avez cessé d’utiliser les services (comme une exigence de droit civil), mais cette période peut être adaptée aux exigences du droit national.

• TGO traitera vos Données Personnelles pendant 30 (trente) jours si la fourniture du service est refusée et/ou si un accord n’est pas conclu pour d’autres raisons (par exemple après que votre compte n’a pas été entièrement créé).

• lorsque les Données Personnelles sont nécessaires aux fins de prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme 10 (dix) ans à compter de la fin de la relation d’affaires.

Les informations collectées à des fins de marketing direct sont stockées :

• aussi longtemps que tout contrat que vous avez avec une société TGO est en vigueur, ou pendant 5 (cinq) ans à compter de la date de consentement au marketing direct, selon la période la plus longue, à moins que vous ne retiriez votre consentement plus tôt.

Les relevés téléphoniques sont conservés :

• aux fins d’assurer la bonne exécution des prestations 5 (cinq) ans à compter de la date de leur enregistrement.

• aux fins de porter plainte, pendant une durée de 10 (dix) ans à compter de la date de leur enregistrement (à compter de la date de l’appel) ;

• aux fins d’assurer la qualité du service fourni, pour les demandes générales – 6 mois après leur enregistrement.

Les enregistrements vidéo sont stockés :

• si la surveillance est effectuée dans les locaux ou territoires des Sociétés TGO, les enregistrements vidéo seront conservés jusqu’à 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de l’enregistrement.

Les demandes de consultation sont rétablies :

• jusqu’à ce que la demande ait été traitée, mais pendant une durée maximale de 6 (six) mois, à l’exception des demandes relatives aux fonds, qui seront conservées pendant une durée maximale de 4 (quatre) ans à compter de la date de la demande.

Veuillez noter! Les données personnelles peuvent être conservées plus longtemps en cas de litige avec vous, de procédure judiciaire ou d’enquête préliminaire. Dans ce cas, les données personnelles peuvent être conservées aussi longtemps que le litige, l’enquête ou la procédure judiciaire est en cours.

10. Sécurité des données personnelles

Afin de protéger vos données personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés, nous utilisons diverses mesures de sécurité organisationnelles et techniques. Celles-ci incluent des pare-feu, des méthodes de cryptage des données hautement sécurisées et des équipements sécurisés, le contrôle d’accès et la restriction des droits, le principe du « besoin d’en connaître » (nous n’autorisons le traitement des données personnelles que par les employés qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches et nous engageons à garantir la confidentialité des données), la formation continue des employés et une sélection rigoureuse des prestataires de services. En signant un contrat, les prestataires de services s’engagent à respecter les exigences de la législation applicable, les principes de protection des données et les directives relatives au traitement des données personnelles définies par TGO Companies. Cependant, la sécurité des informations transmises par e-mail ou téléphone portable peut parfois être compromise pour des raisons indépendantes de la volonté de TGO Companies. Vous devez donc être vigilant lorsque vous nous soumettez des informations confidentielles en dehors des systèmes électroniques utilisés par TGO Companies.

11. Vos droits concernant le traitement des données personnelles

Si vos données personnelles sont traitées par les sociétés TGO, vous avez le droit de :

  • • demander l’accès aux Données Personnelles traitées par les Sociétés TGO.
  • • demander la rectification des Données Personnelles inexactes ou incomplètes.
  • • exiger la restriction du traitement des Données Personnelles excessives, inexactes ou traitées illégalement dans les Sociétés TGO.
  • • demander l’effacement des Données Personnelles excessives et/ou traitées illégalement (« Droit à l’oubli ») ;
  • • vous opposer au traitement des Données Personnelles Vous concernant par les Sociétés TGO, lorsque le traitement est effectué sur la base d’un intérêt légitime.
  • • vous opposer à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, susceptible d’entraîner des conséquences juridiques pour vous ou de vous affecter de manière significative. Si une décision automatisée est appliquée et que vous la contestez, vous avez le droit de demander son examen et son évaluation par un membre de notre équipe.
  • • retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur votre consentement, par exemple à des fins de marketing direct. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
  • • recevoir les Données Personnelles vous concernant que vous avez fournies au Responsable du Traitement dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par ordinateur et demander le transfert de ces données à un autre responsable du traitement (« droit à la portabilité des données ») ;
  • • déposer une plainte auprès de l’Inspection nationale de la protection des données de votre lieu de résidence. si vous pensez que vos données personnelles ont été traitées en violation du RGPD et d’autres lois sur la protection des données personnelles, mais nous vous recommandons de nous contacter au préalable et nous essaierons de résoudre toutes vos demandes avec vous : dpo@transfergo.com

12. Informations sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits tels qu’énoncés ci-dessus

Vous pouvez exercer vos droits en soumettant une demande écrite à TGO de la manière suivante :

  • • En envoyant une demande par email dpo@transfergo.com. Cette demande doit être authentifiée par des moyens de communication électroniques permettant d’identifier correctement la personne (par exemple, envoyée à partir d’un courrier électronique lié à un compte enregistré, etc.) ;
  • • En envoyant une demande en vous connectant à un compte et en démarrant une discussion avec les agents.

Afin que nous puissions évaluer votre demande et vous apporter une réponse, nous devons vous identifier de l’une des manières décrites ci-dessus. Ceci est fait pour la sécurité de vos données et pour garantir que vos données personnelles ne soient pas divulguées à des personnes non autorisées à les recevoir. TransferGo ne demandera jamais de mot de passe ou de nom d’utilisateur pour confirmer l’identité.

13. Utilisation de l’IA et traitement de vos données

13.1. Les types de modèles d’IA utilisés sont : apprentissage automatique, réseaux neuronaux. Une solution OpenAI, des modèles Chat GPT et des agents d’IA adaptés aux besoins de TGO sont principalement utilisés.

13.2. Les données personnelles utilisées lors des interactions avec l’IA sont également traitées pour l’élaboration de rapports décisionnels automatisés, la fourniture de réponses automatisées lors de l’utilisation d’un chatbot et la réponse automatisée aux demandes d’assistance. Toutes les solutions de prise de décision automatisée sont examinées et supervisées par l’équipe TGO.

13.3. Le traitement des données basé sur l’IA a pour finalité la détection des fraudes, l’évaluation des risques, l’assistance par chat, l’assistance technique et la génération de rapports.

13.4. Toute utilisation de l’IA respecte les principes d’équité, de transparence et de responsabilité.

13.5. Les données d’entraînement de l’IA proviennent de données synthétiques et non réelles. Tous les ensembles de données sont diversifiés afin d’éviter tout biais. TGO met en œuvre des mécanismes de test et de signalement des biais. Tous les modèles d’IA utilisent des données d’entraînement vérifiées ou testées.

13.6. TGO attribue clairement la responsabilité des erreurs d’IA (par exemple, des évaluations de risques incorrectes, des algorithmes d’embauche biaisés) aux équipes internes de TGO dirigées par des humains.

13.7. TGO est tenu responsable des violations de données ou des violations réglementaires liées à l’IA et partage la responsabilité avec d’autres parties responsables.

13.8. TGO effectue régulièrement des audits d’IA pour détecter les biais, les problèmes d’équité et les lacunes en matière de conformité.

13.9. Une surveillance continue des modèles d’IA est assurée afin d’éviter toute dérive et toute inexactitude.

13.10. Les décisions basées sur l’IA utilisées dans TGO Les entreprises respectent les droits des utilisateurs, notamment :

• Droit d’accès – les données personnelles générées par l’IA sont récupérables.

• Droit à l’explication – Les utilisateurs peuvent comprendre l’impact de l’IA sur eux.

• Droit d’opposition – Les personnes peuvent refuser le traitement automatisé lorsque cela est légalement possible.

14. Délais de réponse à vos demandes

Les sociétés TGO vous fourniront, au plus tard un mois après réception de votre demande, après envoi d’une demande en bonne et due forme et identification de l’expéditeur, des informations sur les mesures prises en réponse à votre demande d’exercice des droits de la personne concernée, ou les raisons de leur inaction. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, en fonction de la complexité des demandes, du volume de données traitées et du nombre de services fournis.

Veuillez noter! Les Sociétés TGO peuvent refuser de traiter une demande reçue de votre part pour l’exercice des droits de la personne concernée ou peuvent facturer des frais appropriés si la demande est manifestement infondée ou disproportionnée, notamment en raison de son caractère répétitif, ainsi que dans d’autres cas prévus par la législation en vigueur sur la protection des données.

15. Modifications et version actuelle de la politique de confidentialité

Cette version de la politique de confidentialité est en vigueur à compter du 1er janvier 2025.

Cette politique de confidentialité remplace les règles de protection des données personnelles en vigueur jusqu’au 1er janvier 2025,sur la collecte, l’utilisation et le stockage des informations,le Politique de protection des données personnelles,et leRègles de traitement des données personnelles.Toutes les références aux règles et/ou politiques précédentes de la société TGO renvoient à la présente politique de confidentialité.

Veuillez noter que TGO Companies se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité ultérieurement afin de tenir compte de l’évolution de la législation et des pratiques commerciales. Vous serez informé(e) de ces modifications sur notre site web http://transfergo.fr/ et/ou par messages privés sur l’application/le site web/par e-mail. Cependant, nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité si vous avez des questions concernant le traitement des données personnelles par les sociétés TGO.

Comme mentionné, pour toute demande concernant la situation exacte du traitement de vos données personnelles au sein des sociétés TGO et des parties liées, veuillez contacter dpo@transfergo.com.

La Politique de confidentialité est disponible en lituanien et en anglais. En cas de litige ou de réclamation concernant l’interprétation de la langue du texte, la version anglaise de la Politique de confidentialité prévaudra.